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Une double tarification pour les Hotlines


Une double tarification pour les Hotlines

mercredi 1er juin 2005 à 19:09 par Sebastien

Depuis quelques semaines, une polémique s’est instaurée au sujet du prix des hotlines des fournisseurs d’accès à Internet, notamment suite à une plainte de l’association de consommateurs UFC-Que-Choisir envers Free. Une des premières conséquences de ce débat est l’autorisation donnée par le gouvernement d’appliquer un tarif différent durant le temps d’attente et durant le temps de réponse effectif.

Le but de cette mesure est de diminuer le prix facturé aux utilisateurs appelant les hotlines. Cela permettra un changement de tarification en cours d’appel et par conséquent de se rapprocher d’une tarification correspondant effectivement au service rendu. A terme, le gouvernement souhaiterait même mettre en place la gratuité du temps d’attente, une mesure qui avait fait grincé les dents aux fournisseurs d’accès Internet.

Patrick Devedjian souhaite améliorer les relations entre les utilisateurs et les fournisseurs d’accès à Internet. Il a déclaré à la presse : « Je souhaite que les fournisseurs de services disposent d’ores et déjà d’une démarche volontaire à ce stade, de la possibilité technique de faire bénéficier leurs clients d’un tarif plus attractif voire gratuit pendant les temps d’attente ». Le gouvernement a donc donné son accord, reste à savoir si la double tarification sera techniquement applicable. Et quand bien même cela était possible, il restera à régler le problème financier engendré par un abaissement du coût facturé auparavant pendant l’attente.

Une réunion de concertation destinée à améliorer les relations avec les clients est prévue le 16 juin à Bercy. Espérons qu’elle débouchera sur des mesures intéressantes pour les Internautes.


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